FAQ

Wie kann ich Lecasto kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unsere Experten stehen Ihnen 6 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Kontakt: info@lecasto.com

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage an Werktagen immer innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Produkte

Das Produkt oder die Größe, die ich möchte, ist nicht auf Lager. Was nun?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der Kontaktseite hinterlassen. Auf diese Weise werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wie kann ich meinen Gutscheincode oder Geschenkgutschein einlösen?

Um das Guthaben einzulösen, können Sie den Rabattcode im ersten Teil des Checkouts eingeben. Danach wird der Wert des Gutscheins vom Kaufbetrag abgezogen.

Bestellungen und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können mit PayPal, MasterCard, Visa, Amex, Google Pay und Apple Pay bezahlen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), eine Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Ich habe falsche Adressdaten eingegeben. Kann das geändert werden?

Kontaktieren Sie uns unter info@lecasto.com, damit wir das regeln können.

Versand

In welche Länder versenden Sie?

Derzeit versenden wir nur nach Deutschland & Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind kostenlos; wir übernehmen diese Kosten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und gegebenenfalls dem Lieferdienst zusätzliche Anweisungen geben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns leid! Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Innerhalb von 1-2 Werktagen wird Ihre Bestellung versandt. Dann erhalten Sie auch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Kontaktieren Sie uns unter info@lecasto.com.

Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung zurückgesandt wurde. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter info@lecasto.com. Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter wird untersuchen, was passiert ist, und so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Rückgabe & Umtausch

Ich habe meine Meinung geändert. Was nun?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Das ist natürlich möglich. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung den Wunsch zur Rücksendung äußern, werden wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstatten. Beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind.

Ich möchte das Produkt umtauschen. Wie mache ich das?

Sie können Ihre Bestellung bis 14 Tage nach dem Lieferdatum kostenlos gegen einen neuen Artikel umtauschen. Der Käufer übernimmt die Kosten für die Rücksendung des Artikels, den er umtauschen möchte. Der neue Artikel wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets an den Kunden versandt.

Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was nun?

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Senden Sie uns ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 14 Tagen an: info@lecasto.com. Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der E-Mail einen neuen Artikel kostenlos zugesandt bekommen.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was nun?

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Senden Sie uns ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 14 Tagen an: info@lecasto.com. Wir sorgen dafür, dass Sie die richtige Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos zugesandt bekommen.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten. Was nun?

Haben Sie das Produkt nie erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: info@lecasto.com. Wir sorgen dafür, dass Sie die Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der E-Mail erneut kostenlos erhalten.

Ich möchte die Bestellung stornieren. Was nun?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Das ist natürlich möglich. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung den Wunsch zur Stornierung äußern, werden wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Stornierung auf Ihr Konto zurückerstatten.

 

Unternehmensinformationen:

  • Unternehmensname: Lecasto
  • Unternehmensnummer: 13463519
  • Adresse: Gerard Doulaan 4, 1412 JB Naarden, Nederland

Contact:

Öffnungszeiten:

  • Montag - Freitag: 09:30 - 18:00
  • Samstag: 12:00 - 17:00
  • Sonntag: Geschlossen